Khi bạn nhận được thông báo rằng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do lỗi thanh toán, điều này có thể khiến hoạt động chạy quảng cáo của bạn đình trệ, doanh thu bị ảnh hưởng và chiến dịch bị huỷ bỏ.
Trong rất nhiều trường hợp, Facebook cung cấp công cụ hỗ trợ cho người dùng gửi yêu cầu xem xét lại — một trong những đường dẫn được cộng đồng quảng cáo biết đến là Link 792. Bài viết này hướng dẫn bạn cách sử dụng Link 792 để kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vì lỗi thanh toán, cùng những lưu ý để tăng khả năng thành công.
Link 792 là gì?
- Link 792 là đường dẫn hỗ trợ từ Facebook (form liên hệ) dành cho những tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do vi phạm hoặc lỗi trong phương thức thanh toán. Theo Lolo.vn, khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vì Facebook không xác minh được phương thức thanh toán hoặc có vấn đề liên quan thanh toán.
- Link 792 đặc biệt dùng trong trường hợp lỗi thanh toán — ví dụ Facebook nghi ngờ thẻ thanh toán không hợp lệ, bổ sung thông tin thanh toán không khớp hoặc có dấu hiệu gian lận trong giao dịch.
Khi nào bạn nên sử dụng Link 792?
Bạn nên dùng Link 792 trong các trường hợp:
- Nhận thông báo tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do “lỗi thanh toán” hoặc “không xác minh thanh toán”.
- Bạn đã kiểm tra các thông thường (thẻ có số dư, thẻ không hết hạn, thẻ ngân hàng hợp lệ) và không tìm ra lý do rõ ràng.
- Bạn tin rằng việc vô hiệu hóa là nhầm lẫn, hoặc bạn có bằng chứng thanh toán rõ ràng và muốn Facebook xem lại.
- Bạn muốn gửi yêu cầu kháng nghị để phục hồi quyền chạy quảng cáo.
Hướng dẫn chi tiết sử dụng Link 792 để kháng nghị
Dưới đây là các bước bạn nên làm:
Bước 1: Kiểm tra thông tin tài khoản quảng cáo & phương thức thanh toán
- Xem thông báo lỗi Facebook cung cấp (nó thường sẽ ghi “vô hiệu hóa do lỗi thanh toán” hoặc “cannot verify payment method”)
- Kiểm tra lại thẻ ngân hàng / phương thức thanh toán bạn đã dùng (thẻ có đủ hạn mức, số dư, không bị khoá quốc tế…)
- Chụp ảnh sao kê ngân hàng hoặc hoá đơn giao dịch đã thanh toán cho Facebook (nếu có) để dùng làm chứng cứ.
Bước 2: Truy cập Link 792 và đăng nhập tài khoản
Mở đường link: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
- Đây là form hỗ trợ của Facebook cho trường hợp liên quan lỗi thanh toán.
- Đăng nhập tài khoản Facebook có quyền quản trị tài khoản quảng cáo (nếu bạn chưa đăng nhập)
Bước 3: Điền form kháng nghị
- Chọn loại vấn đề: “Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa / bị khóa do lỗi thanh toán”
- Nhập ID tài khoản quảng cáo (Ad Account ID)
- Mô tả rõ ràng tình huống: ví dụ “Tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa do lỗi thanh toán mà tôi tin rằng không vi phạm. Tôi đã thanh toán đầy đủ, thẻ hợp lệ, đề nghị Facebook xem xét lại.”
- Tải lên chứng cứ: sao kê ngân hàng, hóa đơn đã thanh toán, ảnh chụp giao dịch với Facebook
- Kiểm tra kỹ các thông tin đã nhập, đảm bảo chính xác và minh bạch
Bước 4: Gửi yêu cầu & chờ phản hồi
- Bấm Gửi / Submit để Facebook tiếp nhận kháng nghị
- Theo dõi hộp thư email (bao gồm thư mục spam), Facebook có thể phản hồi yêu cầu bạn bổ sung thông tin
- Thời gian phản hồi có thể từ 7 – 14 ngày làm việc, hoặc lâu hơn tùy mức độ xử lý
Bước 5: Nếu không được phản hồi hoặc bị từ chối
- Hãy kiên nhẫn — đôi khi cần chờ thêm
- Gửi lại kháng nghị lần nữa (nên cách nhau vài ngày), nhưng không spam nhiều lần
- Khi gửi lại, bạn có thể bổ sung thêm chứng cứ hoặc làm rõ hơn mô tả
- Nếu vẫn không thành công, bạn có thể nhờ hỗ trợ từ dịch vụ chuyên về khôi phục tài khoản quảng cáo
Những lưu ý & mẹo để tăng tỷ lệ thành công khi dùng Link 792
| Vấn đề cần lưu ý | Gợi ý thực hiện |
| Chứng cứ rõ ràng, minh bạch | Cung cấp sao kê ngân hàng, hoá đơn thanh toán cho Facebook nếu có |
| Thẻ / phương thức thanh toán hợp lệ | Không dùng thẻ giả, thẻ bị khoá quốc tế, thẻ không còn hạn, thẻ người khác nếu không xác minh được quyền sở hữu |
| Mô tả lịch sự & chi tiết | Viết rõ lý do, tình trạng tài khoản, không dùng từ xúc phạm hoặc tiêu cực |
| Kiên nhẫn & kiểm tra email thường xuyên | Facebook thường phản hồi trong 7–14 ngày làm việc |
| Không gửi quá nhiều lần liên tục | Gửi 1 lần, nếu chưa phản hồi thì gửi lại sau vài ngày |
| Theo dõi thông báo quản trị và trung tâm hỗ trợ | Đôi khi Facebook gửi thông tin qua tab hỗ trợ quảng cáo hoặc Business Manager |
| Kết hợp đường link kháng cáo khác nếu cần | Trong một số trường hợp, bạn có thể thử các form hỗ trợ quảng cáo khác mà Facebook cung cấp |
Khi nào Link 792 không hiệu quả?
- Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng chính sách quảng cáo
- Bạn không có chứng cứ hợp lệ hoặc thông tin cung cấp mâu thuẫn
- Facebook đã từ chối kháng nghị hoặc khóa tài khoản trước đó
- Thời gian kháng nghị vượt quá hạn cho phép (nhiều trường hợp Facebook không cho phép phục hồi sau thời gian dài)
- Bạn sử dụng phương thức thanh toán vi phạm chính sách nhiều lần, khiến Facebook nghi ngờ lạm dụng
Liên hệ & hỗ trợ từ F&B Agency Marketing
Nếu bạn đã thử dùng Link 792 mà vẫn chưa khôi phục được tài khoản quảng cáo, F&B Agency Marketing – với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực marketing & hỗ trợ Facebook — có thể giúp bạn:
- Tư vấn cách soạn mô tả kháng nghị sao cho rõ ràng, thuyết phục
- Hỗ trợ kiểm tra chứng cứ, hóa đơn, sao kê ngân hàng để gửi đi
- Hướng dẫn kỹ thuật (chuyển IP, dùng trình duyệt ít dùng, tài khoản phụ) để tránh bị Facebook coi là spam
- Theo dõi tiến độ kháng nghị thay bạn, đôn đốc Facebook phản hồi
- Dịch vụ khôi phục tài khoản quảng cáo an toàn, xử lý sự cố nhanh chóng
