SEO là một trong những công cụ thiết yếu của Tiếp thị trong nước và mang tính chiến lược để cải thiện danh tiếng trực tuyến.
Mục tiêu cuối cùng của inbound marketing là cho công ty biết rằng họ sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tạo ra sự tương tác và kích thích đối thoại, so sánh giữa những người dùng quan tâm. Các kênh khác để xây dựng và quảng bá danh tiếng web, ngoài SEO, có thể là: mạng xã hội, blog, hội thảo trên web, sách điện tử, bản tin. FnB Marketing là Cơ quan tiếp thị kỹ thuật số dành cho các công ty dẫn đầu thị trường với nhiều kinh nghiệm trong định vị cho Google Doanh nghiệp của bạn.
Nhờ phương pháp Review Google Maps này, khách hàng không chỉ dễ dàng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ mà còn nhận ra mình trong những giá trị của một thương hiệu cụ thể, có được lòng trung thành. Không cần phải nói cũng biết rằng danh tiếng tốt và nhận thức về thương hiệu hiện nay là điều cần thiết nếu chúng ta muốn đảm bảo sự phát triển kinh tế liên tục cho hoạt động kinh doanh của mình.
Các bài Review Google Maps có thể mang lại điều kỳ diệu cho doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần cải thiện xếp hạng trên Google Doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tăng độ tin cậy, danh tiếng và chứng tỏ rằng bạn mạnh mẽ như những gì bạn nói. Ai lại không thích nó?
Google Doanh nghiệp của bạn là một công cụ miễn phí cho phép công ty của bạn quảng bá chính mình trên công cụ tìm kiếm và trên Google Maps. Bạn có thể tạo thẻ của mình để cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin khác nhau: chi tiết liên hệ, giờ mở cửa, ảnh, video và tất nhiên là các bài đánh giá.
Cá nhân hóa thông điệp của bạn: Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt. Những email trang trọng, nhàm chán đã được thử nghiệm. Tất cả đều giống nhau. Đặc biệt là những từ bắt đầu bằng “Kính gửi quý khách hàng…”
Cá nhân hóa email của bạn bằng cách bao gồm ít nhất tên của bạn và nếu có thể, đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã sử dụng. Hãy nhớ giữ giọng điệu thân mật khi yêu cầu đánh giá.
Đừng ở quá lâu
Điều quan trọng nhất khi yêu cầu khách hàng review Google Maps là: ngắn gọn, đơn giản và đi thẳng vào vấn đề.
Email nên cảm ơn bạn, đề cập đến lý do bạn yêu cầu xem xét, giải thích cách để lại đánh giá trên Google và cho mọi người biết phải mất bao lâu.
Bao gồm một liên kết trực tiếp
Bạn có thể dễ dàng tạo liên kết trực tiếp đưa khách hàng của mình đến trang Google nơi biểu mẫu sẽ tự động xuất hiện.
Ngoài email: Các cách khác để nhận được đánh giá của khách hàng trên Google
Email là cách tốt nhất để kết nối với khách hàng và nhận được đánh giá nhưng có những phương pháp khác để nhận được đánh giá của khách hàng trên Google :
- Trên điện thoại: Bạn có đang nói chuyện với khách hàng qua điện thoại không? Nếu thấy phù hợp, hãy đề cập đến yêu cầu xem xét của bạn ở cuối cuộc trò chuyện và cho họ biết rằng họ có thể gửi liên kết qua email nếu họ đồng ý.
- Thẻ bên trong gói hàng: nếu công ty của bạn vận chuyển đến nhà bạn, bạn có thể cân nhắc việc chèn thẻ bên trong gói hàng với yêu cầu xem xét: tại đây, cùng nhau hoặc thay thế cho thẻ liên kết, Bạn có thể chèn mã QR có kết nối trực tiếp đến trang bình luận.
- Đánh dấu trên trang web của bạn: thêm liên kết đánh giá Google vào trang chứng thực hoặc chân trang trang web của bạn.
Viết Review Google Maps
Bạn đã ăn rất ngon ở nhà hàng phải không? Bạn có đề xuất về cách công ty có thể cải thiện không? Đây là những lý do hoàn hảo để để lại đánh giá trên Google.
Ngay cả khi bạn chưa có trải nghiệm tích cực với một công ty, hãy nhớ lịch sự khi để lại đánh giá trực tuyến. Nếu bạn có khiếu nại nghiêm trọng, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với công ty.
Bạn sẽ thấy mình đang đứng trước một màn hình như thế này, tại đây bạn chỉ cần nhấp vào nút “Viết đánh giá”. Một cửa sổ bật lên sẽ mở ra có chứa một biểu mẫu nơi bạn có thể để lại đánh giá sau vài giây. Không phải chỉ là review Google Maps bằng văn bản nhưng Bạn cũng có thể đính kèm một hoặc nhiều ảnh và đánh giá từ 1 đến 5 sao.
Cách tăng Review Google Maps: Link
Cách phản hồi các bài Review Google Maps
- Nếu bạn là một doanh nhân và bạn có thẻ của mình trên Google, bạn nên làm mọi cách có thể để thu thập càng nhiều review Google Maps càng tốt. Nhưng không phải tất cả review Google Maps đều tích cực, chúng tôi biết điều đó ngay từ đầu.
- Điều quan trọng là phải luôn duy trì cách tiếp cận chuyên nghiệp, kiên quyết và quyết tâm mà không vượt quá. Ngay cả những khách hàng không hài lòng nhất cũng có thể thay đổi quyết định bằng một phản hồi thích hợp.
- Trong trường hợp review Google Maps tiêu cực, đừng phản hồi ngay lập tức. Cảm xúc và sự thiếu rõ ràng là kẻ thù của doanh nghiệp bạn. Chúng ta thường hành động bốc đồng, tạo ra nhiều thiệt hại hơn là một phân tích đơn giản của Google.
- Đánh giá cẩn thận tình hình: Chúng ta đang ở thời đại Internet và khách hàng có rất nhiều quyền lực trực tuyến và nếu bạn phản ứng lại một đánh giá tiêu cực mà không suy nghĩ, bạn sẽ chỉ đồng ý với khách hàng đang tức giận của mình.
- Một khách hàng không hài lòng về một sản phẩm hoặc dịch vụ được phản hồi ngay lập tức sẽ chỉ khuếch đại cảm giác đó, lan truyền nó ra toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, như người Anh nói: “Hãy bình tĩnh và tiếp tục”.
- Đừng bận tâm khi phản hồi review Google Maps tiêu cực – có một quy trình hợp lý đã được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi nhấp vào “trả lời” là cách phù hợp để tiếp cận những lời chỉ trích.
- Một thói quen xấu là trả lời riêng cho người dùng đã để lại đánh giá tiêu cực. Bạn phải phản hồi trên nền tảng bạn đã sử dụng để viết review Google Maps. Việc phản hồi công khai các review Google Maps tiêu cực sẽ cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của họ, rằng bạn chu đáo và phản hồi cũng như đánh giá cao những đề xuất cải tiến của họ.
- Cuối cùng, dù đúng hay sai, hãy xin lỗi khách hàng: điều này có vẻ sai, nhưng nó khiến bạn trở thành một con người chứ không phải một doanh nhân lạnh lùng chỉ quan tâm đến những con số.
- Khách hàng cũng muốn biết rằng trải nghiệm tiêu cực có thể được giải quyết bằng cách nào đó. Vì vậy, hãy đưa ra cho họ một giải pháp, đề xuất các giải pháp thay thế, chỉ ra rằng có nhiều cách khác để giải quyết nó.
- Việc giải quyết vấn đề của khách hàng là rất quan trọng và có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ rời bỏ – nhiều nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nếu bạn phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng, họ sẽ tiếp tục hợp tác với bạn trong 96% thời gian.
Cách phản hồi Review Google Maps tiêu cực
Nguồn: cosmicwebmarketing.com
